Являясь корпоративным ИТ-решением, Kvinta предлагает гибкие варианты комплексной поддержки. В зависимости от потребностей и предпочтений компании, Kvinta предлагает поддержку на разных языках до 24×7 в различных пакетах. Руководящим принципом службы поддержки Kvinta является обеспечение общей производительности не только самого интегрированного решения для маркировки и прослеживания, но и связанных с ним бизнес-процессов.

В рамках модели подписки на Kvinta SaaS всем клиентам предоставляется поддержка 3-го уровня от вендора, что означает, что мы всегда он-лайн и обеспечиваем мониторинг, контроль за доступностью системы и ее производительностью, и при необходимости можем принимать соответствующие превентивные и корректирующие меры. Клиент также всегда имеет возможность сообщить о любых инцидентах или ситуациях, когда программное обеспечение не функционирует должным образом, и поддержка Kvinta обеспечит решение всех подобных обращений в соответствии с их критичностью и приоритетом, установленными SLA.

Схема уровней поддержки программного обеспечения

Мы также предоставляем поддержку 2-го уровня в различных стандартных пакетах. Наша L2 поддержка решит любые проблемы непосредственно вашей конфигурации Track & Trace решения, включая интеграцию с вашей системным ландшафтом и бизнес-процессами. Например, наши специалисты помогут вам в расследовании инцидентов с отдельными единицами маркированного товара, решат проблемы с отчетностью в национальные системы маркировки, обеспечат сквозную координацию при проверке функционирования интеграционных потоков и многое другое. Услуга поддержки может предоставляться как совместно с вашими внутренними ИТ-службами, так и быть полностью независимой и обрабатывать непосредственно обращения ваших ключевых пользователей.

Вот несколько примеров вопросов и ситуаций, при которых компания может запросить поддержку команды Kvinta:

• Общие вопросы, связанные с адаптацией новых сотрудников, удобством использования Kvinta и ее производительностью
• Национальная система маркировки отклоняет сообщение
• Расхождения данных между Kvinta и национальной системой маркировки
• Расхождения данных между системой и реальным миром (местоположение, статус, несоответствие иерархии)
• Мастер-данные или данные поставок не передаются из вашей EPR/WM системы в Kvinta
• Исходящая отправка на складе заблокирована в результате выполнения проверки T&T системой
• Комплексное и углубленное расследование конкретной проблемы с участием маркированного товара или поставки

Доступны следующие пакеты поддержки 2-го уровня: