Als IT-Lösung für Unternehmen bietet Kvinta umfassende und flexible Supportoptionen. Je nach den Bedürfnissen und Wünschen des Unternehmens kann Kvinta rund um die Uhr in verschiedenen Sprachen unterstützt werden und bietet verschiedenste Supportpakete an. Das zentrale Konzept des Supportservices von Kvinta besteht darin, die Gesamtleistung der integrierten T&T-Lösung und der damit verbundenen Geschäftsprozesse zu optimieren, ohne sich auf Kvinta selbst zu beschränken.

Im Rahmen des Kvinta SaaS-Abonnement-Modells steht all unseren Kunden Third-Level-Anbietersupport zur Verfügung. Das bedeutet, dass wir immer online sind, um die Systemverfügbarkeit und -leistung zu überwachen und gegebenenfalls präventive und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Sie können außerdem Vorfälle melden, falls die Software nicht wie erwartet funktioniert, und wir finden gemäß unseres SLA und nach Priorität und Schweregrad eine Lösung.

Erklärung der Software-Support-Levels

Außerdem bieten wir für eine Reihe von Standardpaketen Level-2-Support an. Unser L2-Support hilft Ihnen bei Problemen innerhalb Ihrer speziellen Track-and-Trace-Lösung, einschließlich der Integration in Ihre Systemlandschaften und Geschäftsprozesse. Unsere Spezialisten helfen Ihnen zum Beispiel bei der Lösung von Problemen mit individuell serialisierten Artikeln und Problemen bei der Berichterstattung an nationale Systeme, bei der Koordination von End-to-End-Untersuchungen bei Integrationsschwierigkeiten und vielem mehr. Dieser Service kann in Zusammenarbeit mit Ihrem eigenen IT-Support-Service erbracht werden oder vollständig unabhängig, um Probleme zu beheben, die direkt von Ihren Hauptnutzern kommen.

Hier sind einige Beispiele für Probleme, für die ein Unternehmen die Unterstützung durch den Kvinta-Support anfragen könnte:

• Fragen und Unterstützung zur Benutzerfreundlichkeit, Leistung und zum Onboarding von Kvinta
• Ablehnung einer Nachricht durch das Berichterstattungssystem
• Datendiskrepanz zwischen Kvinta und dem Berichterstattungssystem
• Datendiskrepanz zwischen dem System und der echten Welt (Standort, Status, Hierarchie, Fehlzuteilungen)
• Fehlende Integration von Stammdaten oder Versanddokumenten aus Ihrem EPR-/WM-System in Kvinta
• Blockierung ausgehender Sendungen im Lager durch Validierungen aus dem Serialisierungssystem
• Komplexe und tiefgehende Untersuchung der einzelnen serialisierten Artikel oder Sendungen

Die folgenden L2-Pakete sind verfügbar: